SaaS 安全的原则、挑战及其最佳实践指南

时间回到 2019 年，美国第一资本金融公司（Capital One）遭遇了一场严重且可能造成毁灭性后果的数据安全漏洞事件。该银行当时使用亚马逊云服务（AWS），但由于其 Web 应用防火墙配置不当，攻击者得以入侵 AWS 存储系统，窃取了约 700 条记录。这一事故导致第一资本金融公司需向 1 亿人支付 1.9 亿美元赔偿。

无独有偶，LinkedIn 在 2021 年也面临了一场大规模数据泄露，波及超 7 亿用户。事件起因是攻击者利用领英的 API（应用程序编程接口）抓取数据，并将其发布在暗网上，受影响用户占领英总用户数的 92%。泄露的数据包含用户个人信息，可能引发严重后果。

令人震惊的是，第一资本金融公司和领英均为全球最成功的 SaaS（软件即服务）应用提供商，且向来高度重视其 SaaS 产品的安全性。即便如此，它们仍未能幸免网络安全漏洞的冲击 —— 这足以说明，保障 SaaS 应用安全至关重要，但其实现难度远超想象。

随着新技术不断涌现，SaaS 应用安全面临的挑战愈发复杂，新型威胁与病毒层出不穷。云 SaaS 安全难以实现，主要源于三大原因：

1. 用户数量庞大，权限管理难度高

2. 业务团队与安全团队之间缺乏有效沟通

3. 过度关注产品功能，忽视 SaaS 安全问题

然而，只要掌握 SaaS 安全相关的核心原则、潜在挑战与最佳实践，就能有效保障 SaaS 产品的安全。本文将从首席信息安全官（CISO）的视角出发，全面覆盖这些内容及细节要点。

什么是 SaaS 安全？

SaaS 安全是指 SaaS 提供商为保障客户敏感数据的隐私与安全，所实施的一系列最佳实践与政策。由于 SaaS 应用通常存储大量敏感数据（如用户名、出生日期、信用卡信息等），它们一直是网络犯罪分子的重点攻击目标。

因此，企业必须将 SaaS 安全举措置于优先地位。但现实情况是，仅有 45% 的企业在 IT 部门与安全部门之间建立了有效协作机制；更糟糕的是，超过 40% 的 SaaS 数据处于未受管理状态，这大大增加了内部威胁的风险。SaaS 安全问题错综复杂，对 SaaS 安全企业而言，遵循核心原则是唯一的解决路径。

SaaS 安全的 7 大核心原则

云安全联盟推荐遵循以下 7 大原则：

1. 访问管理。安全人员必须清晰掌握访问权限配置，同时推进基于角色的访问控制（RBAC）、系统访问控制与工作流管理。通过明确不同角色的权限范围，避免未授权访问，从源头降低安全风险。

2. 虚拟机（VM）管理。为保障基础设施安全，需持续更新虚拟机系统。CISO 需密切关注安全威胁动态与补丁发布情况，并要求 SaaS 供应商及时应用安全补丁，修复已知漏洞。

3. 网络控制。CISO 应关注网络访问控制列表（NACL），以获取精细化的网络安全细节；同时搭建虚拟专用网络（VPN）层，将其作为防火墙，增强网络边界防护能力。

4. 边界网络控制。CISO 需优先配置防火墙规则，过滤来自数据中心的危险流量；此外，还应部署入侵检测与防御系统（IDS/IPS），实时监控并拦截恶意网络活动。

5. 数据保护。CISO 需对敏感数据进行加密处理，这是 SaaS 安全的关键举措。同时，可在客户端与服务器端实施职责分离机制，并定期开展 SaaS 安全审计，确保数据全生命周期安全。

6. 事件管理。作为 CISO，需搭建事件管理系统，用于捕获、跟踪和监控特定安全事件。该系统应能提前预警安全攻击，为及时响应争取时间。

7. 可靠性保障。SaaS 应用应配备高级内容分发网络（CDN），以最大限度减少系统停机时间；同时，系统需具备自愈能力，并制定完善的灾难恢复计划，确保平均恢复时间（MTTR）尽可能缩短。

SaaS 安全的风险、问题与挑战

1. 身份与访问管理（IAM）。访问管理是 CISO 在制定 SaaS 应用安全策略时必须纳入的核心支柱之一。但如果实施不当，它可能成为安全漏洞，为攻击者提供入侵 “后门”。

例如，单点登录（SSO）与安全 Web 网关（SWG）是 SaaS 提供商常用的有效 IAM 技术。在 SSO 模式下，用户只需登录一次，即可访问同一生态系统下的所有关联服务。然而，若提供商的访问系统不够安全，SSO 反而会带来 SaaS 安全风险 —— 攻击者可能轻易获取用户 ID 和密码，并借此访问多个服务。

2. 虚拟化风险。大多数 SaaS 应用依赖虚拟化技术，因其相比传统物理机具有更高的运行时间。但问题在于，一旦某个虚拟机被入侵，由于数据会在多台服务器间复制，多个相关方都可能受到影响。尽管近年来虚拟化在移动应用安全领域已有显著改进，但仍存在漏洞，容易成为黑客攻击的目标。

3. 信息不透明问题。在 SaaS 模式下，企业通常专注于应用本身与业务连续性，而将物理基础设施和架构层面的决策交由供应商负责。有时，这些供应商不会共享任何后端细节 —— 这是一个重大安全隐患。CISO 应与服务提供商开展一对一沟通，明确询问其安全考量。记住：只有能就数据安全给出满意答复的供应商，才是值得选择的合作伙伴。

4. 可访问性带来的安全隐患。优质的 SaaS 应用通常支持随时随地访问，但这一优势若不加以管控，可能迅速转化为劣势。例如，若访问应用的设备感染了病毒或恶意软件，或用户通过公共 WiFi、不安全的 VPN 访问应用，都可能给基础设施带来安全问题。因此，CISO 需重点保障所有终端设备的安全，规避此类风险。

英国国家医疗服务体系（NHS）是由政府资助的公共医疗组织，其系统存储着海量敏感数据，包括患者医疗信息、医生详情、药品数据等。因此，保障所有终端安全对 NHS 至关重要。为此，NHS 与 Cisco 合作，开发了名为 “SecureX” 的统一安全平台。通过该解决方案，NHS 成功抵御了网络犯罪分子对高度敏感个人身份信息（PII）的攻击，同时防范了钓鱼攻击、勒索软件、数据泄露等安全威胁。

5. 数据控制权缺失。在 SaaS 模式下，所有数据均托管在云端，这意味着企业对数据存储和管理的控制权非常有限。一旦发生问题，企业将高度依赖供应商解决。因此，在与 SaaS 供应商签订合同前，务必明确询问数据存储模式、安全措施及灾难恢复机制。只有获得满意答复后，才可确定合作关系。

6. 配置错误风险。SaaS 应用的一大特点是将众多复杂功能集成到单一产品中，但这也会增加代码的复杂性，进而导致配置错误的风险上升。即便只是一个微小的代码错误，也可能影响云服务的可用性。

2008 年曾发生一起严重的配置错误事件：巴基斯坦某电信应用因法律问题试图屏蔽 YouTube。但在屏蔽过程中，该应用创建了一条虚假路由，导致配置错误，最终造成 YouTube 在全球范围内宕机两小时。

7. 合规性挑战。监管合规与治理政策是 SaaS 应用安全管理中最关键的环节之一。作为大型企业的 CISO，在开展 SaaS 安全合规检查时，应向供应商提出以下问题：

（1）贵公司的云服务是否符合《通用数据保护条例》（GDPR）、《健康保险流通与责任法案》（HIPAA）、《支付卡行业数据安全标准》（PCI DSS）、《萨班斯 - 奥克斯利法案》（SOX）等与监管、数据及隐私相关的合规要求？

（2）贵公司是否已准备好接受云服务的安全评估或审计？

（3）贵公司的治理政策是什么？如何存储客户及第三方数据？

（4）贵公司是否持有 ISO（国际标准化组织）、ITIL（信息技术基础设施库）等安全认证？

8. 灾难恢复挑战。无论采取何种安全措施保障应用、服务器、基础设施及数据安全，灾难的发生都具有不可预测性。因此，CISO 应向 SaaS 安全解决方案提供商明确以下问题：

（1）若发生灾难，云端存储的所有数据将如何处理？

（2）贵公司能否保证数据完全恢复？

（3）灾难恢复是否包含在服务级别协议（SLA）中？

（4）数据恢复并恢复正常使用需要多长时间？

为保障 SaaS 应用免受网络威胁、保护用户敏感数据，企业需遵循一套系统的安全最佳实践，并通过标准化检查清单确保落地执行。本文将详细拆解 10 项核心 SaaS 安全最佳实践，同时提供涵盖 “开发 - 部署 - 运维” 全流程的安全检查清单，为 SaaS 安全防护提供可操作的指南。

SaaS 安全 10 大最佳实践

1. 漏洞监控与测试。SaaS 应用基于云端运行且多用户并发访问，难以通过人工逐一识别恶意软件与威胁，因此实时 SaaS 应用安全测试系统至关重要。该系统可检测 SQL 注入、跨站脚本（XSS）、跨站请求伪造（CSRF）、社会工程学攻击等常见漏洞，同时大幅节省时间与成本。

市场上有多种 SaaS 安全自动化工具，可提供漏洞修复方案；建议结合 “自动化工具 + 人工测试” 的组合模式，兼顾效率与深度，最大化覆盖安全风险点。

2. 端到端加密。SaaS 应用需确保用户与服务器之间的通信全程加密，核心措施包括：

（1）采用 HTTPS 协议：通过 SSL（安全套接层）实现加密通信，同时对查询或响应过程中传输的数据进行加密处理。

（2）部署多域名 SSL 证书：确保跨域名场景下的数据安全，保护用户个人信息、财务数据等敏感内容。

（3）借助身份认证协议：可结合活动目录，搭配安全断言标记语言（SAML）、OpenID Connect、OAuth 等协议，强化身份验证与数据传输安全。

3. 强化数据安全管控。CISO（首席信息安全官）需通过多层级 SaaS 数据安全标准，阻断黑客对敏感信息的访问路径。虽然无法完全消除网络攻击风险，但可通过高技术安全策略将风险降至最低：

（1）权限与任务管控：采用基于角色的访问控制（RBAC），明确权限范围与任务分配，减少数据泄露概率。

（2）数据生命周期管理：制定清晰的数据删除政策，在服务级别协议（SLA）中明确数据留存周期，到期后需彻底清除数据并生成操作日志，实现 SaaS 应用的数据丢失防护。

CrayPay 是一款致力于简化零售门店移动支付流程的应用。其团队（由认证专业人员组成）为保障支付网关安全，实施了端到端加密、令牌化、密码保护等措施，并增加多因素认证（MFA）功能。目前已有超 5 万家零售商使用该应用，安全性与可靠性得到市场验证。

4. 部署 VPN 与 TLS。VPN（虚拟专用网络）防护：相比简单的多租户系统，VPN 能为客户提供更安全的数据存储与管理环境 —— 通过保护所有访问终端，强化基础设施安全。

印度国家银行（SBI）是印度最大的国有银行，资产规模达 5600 亿美元，分支机构超 2.7 万家。为应对业务增长带来的安全与合规挑战，SBI 与日本网络安全平台 Trend Micro 合作，部署了覆盖物理服务器、虚拟服务器与云服务器的综合安全解决方案。该方案通过单一仪表盘实现跨环境（物理、虚拟、云）的多维度安全管控，最终使 SBI 在近 27.5 万个终端上实现了 99% 的安全更新率，且流程停机时间降至最低。

SaaS 数据传输需通过 TLS 协议进行，可增强数据安全性与隐私保护。TLS 可设为默认功能，也可通过安全协议的正确配置与强制启用实现；企业内部数据与 Cookie 也需通过 TLS 加密传输，避免中途被窃取。

5. 用户权限管理与多因素认证（MFA）。作为 SaaS 公司的首席安全官，您应该实施最低权限原则—— 用户仅能访问与其角色相关的应用模块。若所有用户拥有相同权限，黑客一旦获取账号，将直接入侵核心系统。

但是，你可以通过 RBAC 限制权限范围（身份认证是最关键的入口防线）；同时强制启用 MFA，要求用户通过至少两次验证（如 “密码 + 手机验证码”“密码 + 生物识别”）才能访问应用；此外，可采用 “共享责任模型”，明确每位用户的安全责任，提升整体防护意识。

6. 关注 OWASP 最新动态。OWASP（开放 Web 应用安全项目）是开源的 Web 应用安全组织，会实时更新安全威胁、漏洞、恶意软件与攻击手段的相关信息，并提供应对或预防的最佳实践。CISO 需将 “跟踪 OWASP 最新更新” 列为优先事项，及时修复已知安全漏洞，避免因信息滞后导致安全风险。

7. 定期开展风险评估。风险评估是 SaaS 安全监控的核心环节，需重点覆盖以下内容：

（1）识别低风险的技术资产；

（2）明确数据存储位置及与业务流程的关联方式；

（3）评估数据相关的安全风险。

建议定期开展 SaaS 安全审计，由于 SaaS 产品通常整合多个应用模块，风险评估可帮助企业掌控关键安全环节，提前化解潜在威胁。

可口可乐 FEMSA 是全球最大的可口可乐品牌饮料特许装瓶商。其 CTO表示，当公司决定迁移至云端以提升管理效率时，意识到需要全面的安全评估。随后，可口可乐 FEMSA 与 Micro Focus 合作，采用 “Fortify on Demand” 解决方案，在进入云环境前完成了风险评估、潜在安全风险识别与缓解，并构建了与业务流程对齐的安全框架。

8. 使用 CASB（云访问安全代理）。若企业无法找到完全符合安全需求的 SaaS 供应商，可通过 CASB 工具补充防护。CASB 是部署于终端客户与 SaaS 服务提供商之间的本地或云端安全软件，核心作用是强制执行安全策略，解决云服务风险、合规性与数据安全问题。

企业使用 CASB 工具，主要为实现三大目标：应对云服务风险、执行安全策略、满足合规要求。CASB 的功能体系围绕四大核心支柱构建，这四大支柱共同支撑起 CASB 解决方案的整体防护效果，具体如下：

（1）可见性：全面监控企业内部对各类 SaaS 应用的使用情况，包括未授权引入的 “影子 IT” 工具，清晰识别异常访问行为或潜在风险点，让企业对云服务使用状况一目了然。

（2）合规性：确保企业使用的 SaaS 服务符合 GDPR、HIPAA、PCI DSS 等各类行业监管与数据隐私法规要求，可自动生成合规报告，辅助企业通过审计，规避合规处罚风险。

（3）数据安全：对 SaaS 应用中的敏感数据（如客户信息、财务数据）进行分类标记，提供数据加密、防泄漏（DLP）等保护措施，防止数据在传输或存储过程中被窃取、篡改。

（4）威胁检测与防护：实时监测针对 SaaS 应用的恶意攻击，如账号劫持、钓鱼攻击、恶意软件入侵等，通过智能分析识别威胁信号，并自动触发拦截或预警机制，降低攻击造成的损失。

通过 CASB，企业可在现有 SaaS 架构基础上增加一层安全防护，填补供应商安全能力的缺口。

9. 使用 SSPM（SaaS 安全态势管理）。安全态势是指企业网络安全的整体强度，涵盖保护用户、设备、网络与数据的各类工具与技术。SSPM 是 “云安全态势管理（CSPM）” 的子集，通过自动化持续监控 SaaS 应用，实现以下目标：

（1）减少高风险配置；

（2）防止实际配置偏离安全基准；

（3）支持安全团队与 IT 团队确保合规性。

将 SSPM 整合到 SaaS 生态中，可快速检测配置错误、强制合规、防范内部威胁与恶意软件，提升整体安全管控效率。

10. 资产发现与清单管理。在数字化程度较高的当下，SaaS 软件采购不再局限于 IT 部门，员工个人也可能自行引入工具，长期来看易形成 “影子 IT”，导致安全漏洞。因此，SaaS 安全平台需：

（1）维护所有 SaaS 服务的资产清单；

（2）由信息安全团队持续跟踪 SaaS 应用的使用情况，识别异常使用模式；

借助自动化 SaaS 安全监控工具，在出现安全威胁时及时发送警报，CISO 可根据警报采取应对措施。

完整的 SaaS 安全检查清单

掌握最佳实践后，需通过标准化检查清单确保落地执行，以下为覆盖全流程的 SaaS 安全检查步骤：

步骤 1：制定 SaaS 安全指南。CISO 需组织内部安全团队召开专项会议，收集团队成员对安全漏洞与风险的建议，基于这些输入制定《SaaS 安全指南》—— 明确评估任何新 SaaS 工具时需遵循的安全标准，确保所有部门统一执行。

步骤 2：采用安全的 SDLC（软件开发生命周期）。SaaS 安全是持续过程，需在 SDLC 的每个阶段嵌入安全活动，包括：

（1）安全编码规范培训；（2）漏洞分析（如静态应用安全测试 SAST）；（3）渗透测试（如动态应用安全测试 DAST）。

此举可推动开发团队从 “功能优先” 转向 “安全与功能并重”，从源头降低安全风险。

步骤 3：确保安全部署。SaaS 部署分为两种场景，需分别采取安全措施：

（1）云部署：由供应商负责全流程部署与数据安全，企业需在合同中明确供应商的安全责任（如数据加密、漏洞修复时限）；

（2）自托管部署：企业需自行确保部署过程无安全漏洞，建议尽可能自动化部署（减少人工操作失误）。

步骤 4：配置自动备份。数据备份是灾难恢复的关键，需为 SaaS 应用配置自动备份机制，避免因硬件故障、勒索软件攻击等导致数据丢失。自动备份可大幅降低数据恢复难度，缩短业务中断时间。

步骤 5：实施核心安全控制措施。安全控制措施是防范数据泄露与网络攻击的具体手段，需确保以下核心措施落地：

（1）恶意软件检测（如部署杀毒软件、行为分析工具）；（2）数据加密（传输中与静态数据均需加密）；（3）身份管理（如统一身份认证、账号生命周期管理）；（4）访问管理（RBAC、最小权限原则）；（5）多因素认证（MFA）；（6）漏洞监控与测试（定期自动化扫描 + 人工深度测试）。

总结

SaaS 安全需结合 “技术工具 + 流程规范 + 人员意识”，通过上述 10 大最佳实践与 5 步检查清单，企业可构建覆盖 “开发 - 部署 - 运维” 全流程的安全防护体系。若需进一步提升 SaaS 应用的安全性，建议与具备 SaaS 开发与安全经验的合作伙伴合作，定制符合业务需求的稳健、可扩展的安全解决方案。