实时业务：物联网的重要性

物联网的价值不在于连接本身；而在于由这些连接和流程所产生的指数级海量数据。

物联网（IoT）不仅仅是数字化转型道路上的一步；它是驱动力。

2025 年，物联网的经济影响已超过 11 万亿美元，占全球经济价值的 11%；到 2030 年，物联网可能影响几乎整个经济体。

物联网的核心是智能设备。它们将有各种形状和大小，从纳米芯片到巨型机器。联网设备数量将从 2015 年的 150 亿台指数级增长到 2020 年的 2000 亿台。

然而，尽管物联网看似只是一项技术，它实际上融合了其他主要技术，例如云计算、数据分析、移动技术、传感器和机器对机器通信。

物联网的真正价值并非来自它所建立的所有连接，而是来自它产生的数据。借助实时数据分析，物联网将成为一个用于生成洞察和实现改进的实时通信网络。它也将成为即时响应型企业的基础，在这种模式下，企业能够即时感知并响应客户。

传感器是物联网的传递者，到 2030 年将有 1 万亿个传感器。通过在我们周围的所有事物上 —— 甚至在我们身体内部 —— 安装传感器，我们将能够交换信息并参与全球数据网络。物联网将无处不在。

人、物品与机器之间的新型交互

控制机器的算法正变得越来越复杂。我们已经拥有自动驾驶汽车和自学习机器人。通过建立机器对机器通信，并创建使物品和机器能够相互控制的算法，我们将创造全新水平的自动化，这将极大改变我们的交互、工作和协作方式。

我们将看到许多如今看似科幻小说的人、物品与机器之间的新型交互模式。我们家庭和工作中的许多日常物品将彼此交互，使我们能够以全新的方式使用它们。在这个互联世界中，使用汽车等物品将比拥有它们更重要。

在人机交互层面，我们将能够评估机器状态，在它们需要维护时收到预警，并随时控制它们在生产中的作用。物联网还将使我们能够控制身体的机器人延伸设备，例如残疾肢体的替代装置，或用于提升力量及其他能力的外骨骼装备。人类和机器将作为团队协同工作，通过物联网进行沟通。

借助物联网，机器将与其他机器协调和通信，形成大规模自动化机器群，能够像自然界中的蚂蚁一样集体行动。机器还将能够相互监测潜在问题，并在无需人工干预的情况下进行维修。

移动技术的影响展现物联网的潜力

移动技术让人们参与到数字革命中，而物联网则让其他所有事物都参与到这场转型中。由于物联网影响诸多领域，其创造的价值将超过移动技术。

移动技术始于 1990 年的 2G，2000 年的 3G 得到进一步发展，最终在 2010 年凭借 4G 开启了智能手机时代。随着每一次技术飞跃，移动技术在医疗、金融、教育等领域的社会和经济影响不断增强。互联网或许连接了世界上的许多人，但移动技术赋予了他们真正的全球接入能力。移动技术还让个人和中小企业加入了长期由大企业主导的全球经济。

2014 年，移动技术对全球价值链的直接经济影响达 3 万亿美元，在全球价值链中创造了 1100 万个就业岗位，并带来了数十亿美元的研发投资和初创企业。这种转型是 IT 和电信领域众多参与者巨额投入的结果，他们开发了核心技术、基础设施、移动网络、应用程序和设备。

尽管物联网目前落后于移动技术，但它正遵循相似的发展路径。它在 2000 年左右作为概念出现，现在正处于第二波发展浪潮中，并正经历指数级增长。不仅 IT 和电信公司在投资物联网，传统数字市场之外的参与者也在投资。

然而，物联网不会一直落后于移动技术。它将通过连接一切事物，引发一场超越移动技术的转型。我们完全可以期待，它将在全球范围内重塑交互、通信和服务，创造新的就业机会和发展机遇。

实时物联网战略的五大构建模块

如前所述，物联网的真正价值不在于连接，而在于它所产生的数据。这种大规模数字化使我们能够收集数据和信息，并即时做出决策。当物联网融入整体业务战略时，企业就有机会成为即时响应型企业 —— 整个业务专注于在对客户最重要的所有时刻感知并响应他们。只有拥抱这种文化的企业，才能充分利用物联网。

如何拥抱这种文化并打造实时物联网战略？以下是构建该战略的五个步骤。

1. 连接核心资产。企业的大部分固定资产尚未通过物联网实现交互。因此，企业无法全面了解资产状态及其价值。通过物联网将最重要的资产数字化，企业可以通过增加预测性维护服务，衡量并优化其性能和使用模式，显著提高资产利用率和使用寿命。

2. 重塑流程。人、物品和机器之间日益紧密的连接，将极大影响当今的商业模式 —— 其中大多数模式诞生于模拟时代。企业必须进行数字化转型，否则将面临被市场淘汰的风险。

尽管物联网对许多企业具有战略意义，但普及率仍然较低。原因有很多，但有两点尤为突出。第一，物联网并非易于配置的成套方案；它是业务和 IT 转型的一部分。第二，物联网将影响数十年来建立的商业模式和客户渠道，带来一场巨大的文化变革。

但数字化不会等待犹豫不决者。物联网是数字化转型的重要组成部分。因此，近 60% 的企业将物联网视为战略重点，另有 24% 的企业视其为转型关键，这并不奇怪。能够利用物联网实现转型的企业，将能够更快地改变商业模式并拓展至新市场，领先于传统竞争对手一步。这是巨大的优势。

3. 重新定义工作。通过在实体和虚拟工作场所中构建机器和设备网络，物联网将提高生产力。员工能够实时响应需求、变化和机遇。物品和机器的利用率和使用寿命将得到提升。体力或危险的工作可交由机器完成，从而释放员工的时间和精力，专注于质量和创新。

4. 实现可操作性与开放性。然而，只有当物品、设备和机器不仅在企业内部，而且在更大的商业生态系统中都能够在技术上相互交互时，物联网的潜力才能完全实现。所有数字化资产都需要高度的互操作性，以便它们能够通过现代物联网标准进行通信，并连接到企业的业务系统。

但物联网的真正价值在于从所有互联的物品、设备和机器中收集的数据。企业需要制定物联网数据战略，采用开放标准进行数据交换。

5. 打造实时响应能力。未来预计将有数十亿台联网设备，我们将积累前所未有的数据。 2020 年，物联网已产生超过 600 泽字节（ZB）的数据，物联网设备之间交换的数据量将是数据中心或终端用户设备之间流量的 200 倍。大多数组织已经难以从如今收集的海量数据中提取有价值的信息。据估计，到 2030 年，数据分析速度将提升约 30 倍，但使用物联网的企业仍需要非常稳健且与时俱进的数据战略，以免淹没在无意义的数据海洋中。物联网驱动的实时数据流需要实时内存计算基础设施，以从数据中获取宝贵洞察。

如何落地实施物联网？

鉴于物联网作为转型工具的巨大潜力，企业往往不知从何入手。以下是几个可启动的应用场景。

1. 战略资产管理。如今，大多数企业没有实时的资产信息库，而固定资产可占运营成本的三分之一。即使在高度自动化的制造流程中，基于物联网的战略资产管理也有助于节约成本和资源，并开辟创新新路径。借助物联网，企业可以监控和评估资产使用模式与维护流程，估算当前资产价值，并找到优化资产使用的新方法。此外，企业可以与业务伙伴共享资产，从而降低成本，并有可能发掘新的商业模式。企业可以通过物联网管理资产：优化物流服务中车辆的路线规划，通过远程维护和预测分析减少机器停机时间，将物联网数据与需求和物流信息结合，优化物流和生产计划。

2. 客户体验。数字化正在从根本上改变客户体验。企业利用物联网可以提升每一次购买和交互体验，将被动消费者转变为实时互动伙伴和共同创新者。在这种情况下，物联网的真正价值在于为客户提供即时的个性化和场景化体验。

3. 产品与服务体验。物联网使企业能够提供更具交互性的产品和服务，从而提升品牌体验和客户忠诚度。此外，企业可以利用物联网改进产品和服务，与客户共同创新，同时始终与客户保持联系，了解他们不断变化的需求和期望。

4. 环境感知。传感器技术不断进步，将使更多设备和机器能够主动监测环境，并以更高分辨率提供我们周围世界的实时视图。例如，企业可以使用传感器感知环境，优化导航、物流、城市规划、天气预报、农业规划和污染治理。通过将实时物联网信息与现有数据结合，组织能够更快地应对变化，产生新洞察，并开发新产品和服务。

物联网时代的四大商业模式

无论企业决定应用其中一个还是全部场景，领导者都可以为企业引入全新的运营和服务客户方式。通过无缝数字化转型，企业能够优化并简化感知、预测、学习、适应和响应不断变化的客户需求与市场动态的方式。

这些能力不仅能够微调决策、运营、供应链、产品和合作伙伴网络，还能让各级员工在机遇出现的瞬间创造并满足客户需求。通过拥抱新的商业模式，企业可以转型为充满活力、持续进化的实体。以下是四种可供考虑的模式。

1. 一切即服务（As a Service）。从产品向服务的转型已经持续一段时间，但数字化将加速这一转变，因为物联网使企业能够更直接地服务客户。物联网还将帮助企业满足日益增长的实时服务需求。企业应利用物联网提供的潜力，在产品生命周期中开发新服务，并寻找利用组织内部现有能力创建服务的方法。

2. 资源优化型创新。借助物联网，企业可以让产品更具交互性。它们可以监控产品的实际使用情况，获取客户实时反馈，收集关于使用寿命和性能的数据。产品将不再是一次性设计，而是作为持续、实时创新过程的一部分进行多次迭代。产品不仅会随时间变得更好，客户忠诚度也将得到提升。

3. 全渠道客户体验。如今的数字客户要求在所有渠道中获得无缝购物体验。零售商和消费品企业必须消除线下与线上体验之间的差距。由物联网驱动的数字渠道将提升品牌体验，并创造共同创新的机会。

4. 商业感知能力。当今企业处于 24 小时实时运营环境中。结合实时数据分析战略，物联网可以快速感知商业变化。通过更快、更准确地获取需求变化和购买行为等信息，预测潜在中断，并识别机遇，企业将显著提升市场适应能力。

总结

物联网正进入第二波浪潮，为企业提供转型为实时业务企业的机遇。纵观当下物联网的应用方式，从医院的医疗设备到虚拟足球场体验，我们可以预见一个未来：科技将融入我们商业和私人生活的方方面面。

对企业而言，在万物互联的世界中，最重要的是数据。从多元来源采集数据并进行实时处理以生成洞察，将是企业成功的关键。