业务流程管理 (BPM) 在物联网 (IoT) 中的作用

任何形式的业务流程都必须具备面向未来的能力，并能适应技术进步。随着物联网改变企业运营方式，这种适应性已变得至关重要。

当前商业与消费市场发生的最大变革之一，就是物联网应用日益普及。毫无疑问，随着这项技术越来越深入地融入我们的生活，业务流程及其管理方式也必须持续调整。

无论是面向企业客户还是普通消费者，业务流程管理（BPM）在物联网（IoT）的运行模式中都扮演着重要角色。

本文将探讨二者将以何种形式结合，但首先，我们先明确文中两个核心概念。

什么是业务流程管理？

业务流程管理（BPM），是企业对为保障运营而设计和实施的流程进行分析的方式。

BPM 的作用是评估需要做出哪些改进，并以尽可能减少业务中断的方式落地改进措施，进而提升运营效率、员工士气和收入。

什么是物联网？

物联网这个名称听起来通俗易懂 —— 就是智能设备的互联互通，如今全球已有数百亿台此类设备。

最常见的例子就是智能冰箱，能在主人外出购物时提醒牛奶快喝完了。但物联网远不止这些便民家电，它还支撑着智慧城市、虚拟电厂等更复杂的系统。

该术语由凯文・阿什顿在 1999 年提出，他将物联网描述为：

如果计算机能通过自主采集的数据，知晓所有事物的一切信息，我们就能追踪和统计所有物品，大幅减少浪费、损耗与成本。我们会知道物品何时需要更换、维修或召回，以及它们是否新鲜或处于最佳使用状态。

物联网应用如今在家庭中是十分常见。智能供暖系统、智能电表帮助我们管理能源使用；亚马逊 Echo、谷歌 Home 等娱乐设备已成为家庭标配。Fitbit 等健身设备帮助我们记录运动习惯；智能汽车越来越普及，尽管自动驾驶汽车仍尚需时日。

物联网与业务流程管理

物联网正在改变我们的生活方式，且这种趋势只会不断增强。所有企业都必须适应这一变化，但并非所有企业都能跟上。

物联网的普及既带来了显而易见的优势，也要求企业对流程做出调整。以下是企业面临的主要变化与挑战：

1. 数据：随着消费者使用越来越多可记录数据的设备，企业有机会将这些数据用于营销和产品研发，但前提是建立起可衡量、分析和汇报这些数据的流程。业务流程管理可以实现该流程自动化，确保其高效、灵活，紧跟技术变革。

2. 全新的消费方式：物联网让消费者可以通过设备直接购物，无论是亚马逊 Echo、智能手机，还是传说中会自动订购鲜牛奶的冰箱。技术让一切变得更快捷、更便利，消费者也会期待更快的配送和更优质的服务。这彻底改变了原有模式。企业需要运用 BPM 管理相关流程，以满足这类发展需求。而物联网软件和工具可以提供助力，例如实现库存自动追踪。

3. 创新：无论是新产品研发，还是升级现有产品或服务，物联网都为企业向客户提供全新价值创造了可能。

4. 客户服务：物联网带来的变革，也让客户服务成为需要精细流程管理的领域。联网产品出现故障时，理应能通过网络远程修复。消费者对此抱有期待，企业也应具备相应能力。这就需要 BPM 保障客户服务流程高效、顺畅且具备足够的抗压能力。

5. 集中式 BPM：业务流程管理的价值不仅限于让物联网运行更顺畅，其效益也能反向赋能。将 BPM 软件集成到设备中，可实现数据集中分析，并将调整指令同步下发。

业务流程管理与物联网的融合

以上就是 BPM 与物联网结合的部分优势与影响。智能设备正逐步占领家庭和工作场所，但其成功与否，取决于支撑其管理与应用的流程。市场竞争十分激烈，无论是亚马逊 Echo 与谷歌 Home 之争，还是其他竞品试图抢占市场。从商业角度看，未来几年，物联网几乎会触及或影响所有企业。

试想，如果一家企业拥有数百台联网设备持续产生数据，却没有规范的工作流来处理这些数据，会发生什么？我们反复看到的情况是：团队采购了炫酷的物联网硬件，却完全跳过流程设计环节，最后疑惑为何效率毫无提升。技术本身没有问题，出问题的是混乱的后端流程。有趣的是，采购设备很简单，而让设备发挥价值，从一开始就需要设计流程。

物联网正将我们身边的日常实体物品转化为信息生态系统，丰富我们的生活。从冰箱到停车位，再到住宅，物联网每天都在将越来越多的物品纳入数字化体系，这很可能让物联网在不久的未来成为数万亿美元规模的产业。

未来能蓬勃发展的企业，一定是那些为即将到来的变革做好准备的企业。而业务流程管理，始终能为企业带来竞争优势。