文章发表于2025-08-25 11:21:19，归属【ERP系统】分类，已有74人阅读
如今的企业运营离不开各类应用程序与软件。然而，这些软件的正常运行需要硬件、基础设施及专业技术人员的支撑。对于资源、人力与资金均十分紧张的 IT 部门而言，这无疑是一项巨大挑战。幸运的是，软件即服务（SaaS）管理能够解决其中诸多问题。
根据Gartner的数据，终端用户在 SaaS 领域的支出预测已从 2022 年的 174,416 美元稳步增长至 2024 年的 243,991 美元。这类解决方案无需企业搭建本地基础设施或进行维护，能为企业节省成本，同时让企业将时间与预算集中投入到其他业务板块的运营中。但需注意，选择合适的 SaaS 服务对确保预算合理使用至关重要。
什么是 SaaS？
软件即服务（SaaS）指从外部服务提供商处按订阅模式购买的云基应用程序。与需在本地计算机或服务器上安装并运行的传统软件不同，SaaS 应用程序存储于云端。用户通常通过网页浏览器，借助互联网访问这类应用。
当企业订阅某款 SaaS 应用后，该应用的开发与托管工作由服务商完成。运行一款应用所需的全部硬件、软件依赖项、中间件及应用数据，均存储在云服务提供商的网络中。
对于传统软件，企业可能需投入大量资金购置服务器硬件，并配备系统管理员以保障应用正常运行。而 SaaS 应用提供灵活的付费方式，企业可即刻启用。对许多 IT 部门而言，SaaS 不仅能大幅降低成本，还减少了所需的维护人员数量。
SaaS 如何运作？
不同的 SaaS 应用会为企业提供各异的功能与优势，但多数 SaaS 的运作流程如下：
1. 企业调研并选择符合自身需求的 SaaS 供应商。
2. 企业选择既能满足需求、又在预算范围内的订阅方案。
3. SaaS 供应商向企业决策者提供登录其云基平台的凭证。部分情况下，可能会提供多个登录账号，包括管理员用户名与密码。
4. 用户通过登录凭证获取 SaaS 应用的功能权限。部分功能可能包含可下载资源，但通常会有一个集成各类工具与服务的云基仪表盘。
5. 若出现任何故障，用户可通过该平台联系 SaaS 供应商。
部分 SaaS 应用还可借助应用程序接口（API）与实时通信机制，与企业现有系统实现集成。
使用 SaaS 的优势
相较于传统应用程序，SaaS 软件具有多项优势，具体如下：
1. 成本效益高：使用 SaaS 时，企业仅需支付应用使用权费用，无需投入资金用于开发、托管应用所需的基础设施与人员成本。
2. 灵活性与可扩展性强：多数 SaaS 应用采用按用户付费的定价模式，企业可根据需求轻松增加用户数量。这种模式比传统软件更具灵活性与可扩展性。
3. 随时随地访问：企业用户无需在多台电脑或笔记本上安装应用，只要具备互联网连接，便可在任何地点访问 SaaS 应用。这极大地简化了国际分公司运营与远程办公的管理。
4. 无需维护：自建托管软件需要系统管理员排查故障并进行更新，而 SaaS 应用的所有维护工作均由云服务提供商负责。更新会自动进行，且更新频率通常更高。
明智的企业若能认真调研、选择并部署 SaaS，有望获得可观的投资回报率（ROI）。
使用 SaaS 面临的挑战
尽管 SaaS 应用优势显著，但也存在一些挑战。最常见的挑战是在多个云应用（尤其是来自不同供应商的应用）之间实现数据集成。跨 SaaS 应用共享数据通常需要借助应用自身的 API 开发定制解决方案。若企业缺乏能够通过 API 创建定制化工作流的开发人员，很可能会面临集成难题。
维护混合基础设施（部分应用在云端、部分在本地）有时成本较高。此外，向全 SaaS 环境转型通常需要一定时间，这意味着企业在一段时间内仍需管理混合基础设施。
SaaS 的主要类型
几乎所有类型的应用都有对应的 SaaS 解决方案。但在软件领域，常见的 SaaS 应用主要有以下六种：
1. 客户关系管理（CRM）：CRM 应用为企业提供集中管理客户数据、跟踪客户互动的平台。CRM 类 SaaS 应用能让外勤及出差销售人员灵活地移动办公。
2. 企业资源规划（ERP）：ERP 软件整合企业核心业务功能（如财务、人力资源、生产制造），为企业提供集中化的数据视图。ERP 类 SaaS 应用具备内置指标与分析功能，可支持企业高层制定战略规划。
3. 财务软件：许多企业已采用会计与财务类 SaaS 应用，主要看重其灵活性与协作能力。
4. 人力资本管理（HCM）与人力资源（HR）：人力资源类 SaaS 应用涵盖考勤记录、绩效评估及其他通常由人力资源部门负责的工作。
5. 项目管理：借助项目管理类 SaaS 应用，团队可轻松开展项目协作、分配资源、查看项目里程碑并进行内部沟通。
6. 协作软件：电子邮件、日历及即时通讯等功能如今常集成于协作类 SaaS 应用中。
SaaS 常见的安全问题及应对措施
配置错误：为满足严格的安全标准，并确保符合行业及国家相关法规要求，SaaS 配置工作必须谨慎进行。遗漏步骤或未阅读免责声明都可能导致安全漏洞。建议在软件部署过程中咨询首席信息安全官（CISO）。
软件供应链管理：企业的 SaaS 供应商必须达到与企业自身同等的安全标准，其供应商也需满足相同要求。企业应核查供应商是否符合相关 ISO 标准，并询问其如何验证供应链的安全性。
访问控制：数百个用户名和密码可用于访问业务软件的所有功能，这种情况可能造成管理混乱并引发安全漏洞。在向供应商获取相关登录凭证前，企业应明确列出需访问人员名单及其对应的访问权限等级。
在 SaaS 应用发展初期，部分 IT 管理者对将企业数据存储在云端持谨慎态度。但随着时间推移，云安全已被证明总体上是可靠的。尽管任何类型的软件都存在安全隐患，但用户行为（从员工的疏忽操作到远程办公安全措施不足等）是导致安全事故的主要原因。
各类规模的企业如何利用 SaaS 实现目标？
所有规模的企业都能借助 SaaS 的优势实现自身目标，但要充分发挥软件价值，必须进行认真调研。事实上，Software Advice 的《2024 年技术趋势调查报告》显示，58% 的美国软件采购者在过去 12 至 18 个月内，至少对一项软件采购感到后悔。
采购者提及的主要原因如下：
1. 35% 的采购者表示总投入成本高于预期。
2. 34% 的采购者指出用户培训与上手难度大。
3. 32% 的采购者认为所购技术不够先进，或功能不足以满足需求。
4. 32% 的采购者提到技术部署过程困难且缓慢。
各类规模的企业都应花时间谨慎选择 SaaS 服务。为协助企业做出合适选择。
SaaS 的未来趋势
展望未来，SaaS 应用有望融入科技行业的多项最新趋势。例如，未来几年内，融合人工智能技术的云应用可能成为主流。随着物联网（IoT）设备在生产车间与仓库中的应用日益广泛，预计将出现与物联网整合更紧密的 SaaS 应用。
基于使用量的定价模式是 SaaS 领域另一项新兴趋势。目前，按用户订阅收费是 SaaS 行业的主流模式，但出于客户需求，部分供应商已开始考虑根据数据存储量、每月 API 调用次数、带宽使用量及其他使用指标来制定收费标准。对于人员短缺且预算紧张的 IT 部门而言，SaaS 的成本效益将愈发显著。