企业使用CRM的好处

文章发表于2020-12-16 10:59:51,归属【ERP系统】分类,已有743人阅读

ERP系统

客户关系管理(CRM)系统的主要目标是加强与现有客户的关系,寻找新的潜在客户,并利用好以前的客户。CRM系统可以通过方便地收集、组织和管理客户信息。CRM系统软件为企业提供了一种有效地管理客户关系的方法,也可以帮助企业挖掘新的潜在客户。从保存与客户的所有互动,到帮助实现销售自动化、营销活动管理和客户细分,客户关系管理软件可以完成所有工作。CRM系统不再只适用于拥有庞大客户数据库的大型企业,甚至对中小型企业也有帮助。CRM设计的目的是简化您的业务流程,它可以是您武器库中最强大的管理工具之一。

 

众所周知,CRM可以提高客户保留率,保持客户关系,这对你的组织非常重要。事实上,无论你提供什么样的产品或服务,无论你从事什么样的行业,无论你的关注点是什么,你的客户都是你公司最宝贵的资产。客户为你的企业提供了目标和方向。它们提供有价值的反馈、新的概念和想法来改进您的业务流程。让我们不要忘记他们带来的收入,客户满意度应该是任何业务的第一焦点。这不仅仅意味着你要了解并理解你的客户。

 

1、提高客户满意度

使用CRM系统软件的主要好处之一是提高客户满意度。通过使用CRM,所有涉及市场营销和向客户销售产品和服务的交易都可以有组织、有系统地进行。您还可以通过更好地了解客户的痛点,更好地为客户提供服务。比如:如果您需要为客户解决一个问题,您的销售代表将能够检索与该客户有关的所有活动,包括过去的购买、偏好和其他任何可能有助于迅速找到解决方案的东西。这可以帮助你不断地从你的客户那里得到关于你的服务和产品的反馈。

有了CRM,你可以从包括社交媒体在内的多个来源收集数据,并将其组织在一个地方,以便在需要时使用它。通过提供最好的客户服务,及时响应要求,满足客户的需求,企业能够提高客户满意度的水平。

 

2、自动化日常工作

将潜在客户转化为成功的销售并不像让客户同意承诺那么简单。在成功销售的同时,为了使一切顺利进行,还有许多较小的任务需要完成。表格需要填写,报告需要发送,法律问题需要处理。这些活动是一个耗时但至关重要的方面的销售过程。好的CRM系统被设计成通过自动化来减轻员工的许多这些任务的负担。这意味着你的销售代表将能够把更多的精力集中在锁定客户线索和解决客户的痛点上,而自动化的CRM系统则负责处理细节问题。

 

3、在多个团队中提高效率

自动存储与客户的通信,使您可以在一个简单且容易访问的位置查看电子邮件、日历和电话详细信息。再加上多个团队可以访问相同的信息,可实现的进展数量就会激增。销售、市场营销和客户服务团队可以共享这些关于客户的有价值的信息,从而继续将它们导入销售管道,以获得完成销售的预期结果、新产品的知识或最佳客户服务。每个部门现在可以标记团队,以将正确的信息传递给正确的个人。有了这一点,团队可以无缝地一起工作,以提高效率。

 

4、改进了分析数据和报告

在线CRM系统作为一个中央数据存储库,消除了错误计算导致糟糕商业决策的可能性。基于云的CRM系统将信息存储在一个集中的位置,从而改进了对数据的整体分析。今天的CRM还能帮助您创建美观及清晰的报表,帮助团队实现销售数据可视化。而中央仪表盘提供了所有重要的统计数据和信息(销售目标等),经理们可以随时查看这些数据。与不同的工具/插件轻松集成,这样还能集成其他系统的数据,自动生成报表,最大化地节省您的时间。

CRM用户通过仪表板视图,可以快速收集所需的信息,如客户信息、销售目标和业绩报告,以及许多其他报告,以达到未开发的机会。有了这些重要的报告数据,您就可以做出有效的、足智多谋的决策,从而获得客户忠诚度和盈利能力方面的回报。

 

5、提高销售效率

CRM系统软件将所有重要的客户信息集中在一个地方。如果你想知道某个顾客最后一次购物是什么时候?需要知道哪些人还在等待后续邮件?需要看到当前的社交媒体互动情况吗?需要查看销售渠道以确定需要加速的交易吗?想知道你们公司在销售方面做得怎么样?在线客户关系管理系统可以帮助您完成更多的交易,提高您的销售效率。

 

6、提高客户留存率(和收入)

通过在你的业务中使用CRM系统策略,你将能够提高你的客户保留率——这通常转化为你的组织增加收入。根据《哈佛商业评论》,客户流失率降低5%,就能增加25% - 85%的利润。就客户关系管理的好处而言,这个非常宝贵。通过使用收集到的数据,您的团队可以主动处理有风险的账户,并在正确的时间接触满意的客户,以鼓励重复购买。

 

7、加强你的营销

CRM的另一个重要好处是什么?基于云的客户关系管理软件可以让你有一个更有针对性和成本效益的营销计划。通过了解你的客户行为和他们的需求,你将能够确定正确的时间来推广你的产品。CRM系统软件还将帮助你细分客户,让你观察到哪些客户群体更能产生收入。有了这些有价值的信息,你可以为你的团队设立相关的促销活动,并在正确的时间执行。通过改善你的营销资源,为你提供了增加收入的最好机会。

 

CRM系统还可以提高你的业务绩效

一个在线CRM系统可以通过增加追加销售和交叉销售机会来帮助提高你的业务表现。升级销售:向客户提供与他们购买相关的升级/优质产品。交叉销售:你提供与他们购买的产品属于同一类别的互补产品。通过CRM系统,这两种销售策略都可以顺利实施,因为你将了解他们的需求和购买模式。在云数据库中保存这些信息意味着,当机会出现时,您的销售团队可以根据需要进行推广。

 

客户关系管理的目标是让客户更快乐

要想让客户得到他们想要的东西,关键在于了解和理解他们,而CRM系统正好能够顺利地做到这一点。它通过为你和客户提供方便的沟通、组织数据和先进的客户服务来简化事情。所有这些功能都将简化流程,确保客户的需求得到满足,反收馈的问题尽快得到解决。

 

你的客户是你业务中最有价值的部分,让他们满意应该是你的首要任务。不要把你的生意置于危险之中;投资一个高质量的在线客户关系管理工具,向你的客户证明你关心他们的满意度和成长。CRM过程不应该是努力工作,而应该是更聪明地工作,这样你的客户就能得到他们想要的东西,你也一样。

 

正如你所看到的,无论你拥有何种规模的企业,客户关系管理都能带来多种好处。如果您的组织正在寻找云CRM软件吗,【雪兽软件】可以为您提供更好的CRM软件解决方案。

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