SaaS 软件都有哪些类型

在过去十年中，越来越多的软件公司缓慢但不可避免地转向 SaaS 模式，各类 SaaS 产品应运而生。所有 SaaS 业务均可根据其共性与功能进行分类。目前 SaaS 的分类虽不算繁多，但这些解决方案的覆盖范围已充分表明：SaaS 技术可在任何行业落地应用并取得成功。

在启动 SaaS 项目前，深入了解 SaaS 软件的类型及其运作方式至关重要。通过这种方式，你能掌握每类 SaaS 的特点、面临的挑战、市场特性，甚至对终端用户的需求也能有所洞察。

SaaS 的基础知识与优势

作为基于云的软件服务，与传统软件相比，SaaS 产品为用户带来了诸多优势。以下是其主要亮点：

（1）按用户订阅模式提供服务（2）无需在电脑上下载或更新软件（3）可通过互联网在全球任何地方、任何设备上访问（4）订阅成本低于传统软件购买价格（5）缩短软件上线与使用的时间

所有类型的 SaaS 软件都具备上述特性，但会根据目标客户的偏好及产品自身功能略有差异。此外，在以下每个分类中，SaaS 解决方案都在逐步取代传统软件。接下来，我们将介绍 SaaS 解决方案的主要类别及其区别。

SaaS 解决方案的主要类型

SaaS 软件种类繁多，分类的核心依据是其赋能的领域或行业，例如网上银行、通信等。

SaaS 应用分类的关键在于：未来必将涌现出新的 SaaS 产品类别。显然，基于云的软件服务几乎可应用于人类活动的所有领域。新冠疫情后，越来越多的人寻求居家办公方式，而 SaaS 应用可在全球任何地点使用，因此其受欢迎程度持续上升。

在等待新型 SaaS 产品出现的同时，以下是目前主流的 SaaS 类别：

1. 客户关系管理（CRM）软件。对任何企业而言，客户数据都是用于推广产品、提升销量的宝贵资源。CRM 软件是高效的客户数据管理工具，它存储所有客户信息，并助力改善客户关系。

部分 CRM 系统可帮助用户预测销量，但大多数仅用于自动化重复性销售任务（如邮件发送）。现代 SaaS 型 CRM 功能丰富多样。例如，由 Girish Mathrubootham 创立的 Freshworks CRM，还提供十多种其他产品，可根据企业需求相互集成。

2. 企业资源规划（ERP）软件。大型企业通常使用此类 SaaS 管理各类业务流程，包括会计、风险管理、合规性管理和预算编制等。由于提供的服务范围广泛，这类 SaaS 能将所有流程整合到同一平台进行跟踪管理。

例如，广受好评的 ERP SaaS 产品 NetSuite 拥有超过 2.2 万名客户，为企业提供电子商务和零售解决方案，甚至具备项目规划与执行的专业服务自动化（PSA）功能。

3. 会计软件。会计软件通过自动化处理财务运营与成本核算，简化财务管理流程，非常适合每日需处理大量财务交易的企业。

此类 SaaS 的功能差异较大，因此企业在选择时需结合自身财务处理需求。目前使用最广泛的是 Xero 和 QuickBooks，两者都支持多种高效集成。

以 Xero 为例，用户可创建发票和账单，查看支出报告；通过仪表盘可对任务进行优先级排序，更便捷地跟踪财务动态；此外，由于与银行及 Stripe、PayPal 等在线金融服务集成，用户还能在 Xero 中查看账户余额和交易记录。

4. 项目管理软件。项目管理类 SaaS（PM SaaS）可增强团队协作与进度跟踪能力。与共享表格或文档相比，这类工具使用更便捷、响应更迅速，且支持实时同步。

Atlassian 旗下的 Confluence 是功能最丰富的 PM SaaS 之一，其高级套餐（1-100 用户）定价为 10 美元 / 用户 / 月，提供任务跟踪、实时通知、可调整页面权限甚至博客发布等功能。

5. 电子商务平台。电子商务类 SaaS 是新企业的理想选择：无需投入资金开发网站或购买 UI/UX 设计服务，即可立即开展产品销售。

最知名的电子商务平台 Shopify 拥有众多实用功能，助力创业者线上售品：提供多种主题模板，打造独特网店；支持 POS、PayPal 等多种集成，简化支付流程；还可生成财务报告、创建博客。此外，Shopify 允许设置折扣、优惠券和礼品卡，既能吸引客户，也能回馈用户，提升购物体验。

6. 内容管理系统（CMS）。CMS 用于发布和编辑文章、博客等内容。最知名的此类平台是 WordPress，最初仅作为博客工具，后来逐渐发展为 CMS 和网站搭建工具。WordPress 免费提供网站模板，不仅可处理文本，还能编辑图片、音频和视频文件。

7. 通信平台。通信类 SaaS 应用广泛，其核心优势是支持全球范围内的即时通讯与文件共享，企业常用来实现员工间的沟通协作。例如，Slack 是深受欢迎的通信工具，在大小企业中拥有超过 1200 万日活跃用户。

此类平台通常还提供移动应用，方便用户随时接入社交或同事网络，获取所需信息。

8. 人力资源（HR/HRM）解决方案。这类 SaaS 专为人力资源管理设计，具备招聘、面试排班、绩效跟踪与分析、员工评估等功能。对于持续扩张、频繁招聘的企业而言，此类工具可将所有候选人信息集中存储，实用性极强。

部分 HR SaaS 还支持员工生产力与考勤管理。例如，知名 HR SaaS 产品 Lattice 每日有超过 2000 家机构在使用：管理者可使用员工评估模板或创建新模板；员工可直接在软件中提交反馈，促进企业内部高效沟通与协作；用户还能与管理者商定目标并录入系统，后续可将成果分享给同事，或同步至集成的 Slack 专属频道。此外，通过仪表盘可进行人力数据分析，并按技能、年龄、性别等多个指标筛选数据，方便管理层与员工双向跟踪绩效。

9. 支付网关与账单解决方案。支付网关帮助企业快速便捷地接收付款，每日可处理数百笔交易。

PayPal 是安全可靠的支付服务，可存储银行卡号等敏感客户数据。通过在银行与商家间共享加密客户信息，PayPal 不仅为企业提供了便捷的收款方式，还降低了数据泄露风险。

支付网关的另一优势是在线交易处理速度远快于人工操作。此外，作为最受欢迎的支付方式之一，PayPal 庞大的用户基础有助于企业触达更多新客户。

此类软件还具备支付报告功能，可标记可疑活动或付款记录；部分支付网关还支持发布奖励优惠券，以轻松有趣的方式吸引用户。

总结

SaaS 领域多元化且持续发展，涵盖从 CRM、ERP 软件到项目管理、电子商务平台、通信工具等广泛应用。每类 SaaS 软件都针对特定业务需求与行业，提供独特的功能与优势。理解各类 SaaS 的特点与具体要求，是开发成功 SaaS 产品的关键。

正如我们所探讨的，SaaS 解决方案在简化业务流程、提升效率方面不可或缺，为各类规模的企业提供了可扩展、易获取且性价比高的选择。无论是管理客户关系、处理复杂企业资源、简化会计工作、推进项目管理，还是实现高效沟通，都有对应的 SaaS 产品能为企业运营带来革命性改变。