文章发表于2025-07-11 09:47:15，归属【企业管理】分类，已有16人阅读
在当今节奏飞快且竞争激烈的商业世界，创新是成功的关键。领导者推动创新、改进产品与服务的一种方式便是利用技术。
随着先进新技术的出现，企业能够创造新机遇、简化流程、提升整体客户体验，最终实现收入增长和业务扩张。在此，15 位福布斯商业理事会成员探讨了领导者可借助技术推动创新、改进产品与服务的一些关键方法。
1. 通过数据分析了解客户偏好。领导者可以利用技术，通过数据分析深入了解客户的偏好、行为和需求，从而改进产品与服务并推动创新。通过分析这些数据，领导者能够找出产品或服务需要改进的地方，开发更贴合客户需求的新产品，还能简化运营以提高效率。—— 马蒂亚斯・瓦尔特・埃塞尔
2. 确定适合企业和客户需求的技术。新技术层出不穷，但适合企业的是那些符合客户需求的技术。领导者应致力于打造无缝的体验，在客户所在之处为其提供服务。无论是在客户旅程中直接嵌入相关服务，还是利用数据实现服务个性化，客户都希望感受到自己的需求受到重视。—— 安格斯・麦克唐纳
3. 拥抱大数据与人工智能分析的力量。通过人工智能收集和分析大量关于客户行为、市场趋势和内部流程的数据，领导者能够洞察需要改进的领域。此外，他们还能通过流程自动化和客户体验个性化发现新的增长机会。—— 亚历克斯・克雷格
4. 先找出痛点并寻求解决方案。在各个行业中，我们通常看到的是，高管们进行创新时往往以技术为起点。然而，这种方式往往会导致他们无法满足客户的需求。因此，在我们的业务领域，我们建议客户合作伙伴从业务或客户的痛点出发，先找到解决方案，之后再考虑技术层面。—— 巴里斯・卡瓦克利
5. 使用人工智能工具实现体验个性化
领导者可以借助技术，通过聊天机器人、虚拟助手等人工智能驱动的工具，以自然、直观的方式与客户互动，为客户打造更具个性化和吸引力的体验。通过提供新颖有趣的产品和服务，领导者能够与客户建立更深厚的关系。—— 戴维・克林
6. 运用合适的智能工具。在这个时代，配备合适的商业智能工具并拥有专业团队来操作，正成为企业的必备条件。作为领导者，我们需要信息来驱动创新，而掌握了准确的数据，我们就能快速做出决策，推动公司向前发展。—— 奥斯汀・斯佩克
7. 利用新技术满足客户需求。领导者可以借助人工智能、物联网等新兴技术改进产品与服务、收集数据并实现流程自动化。鼓励尝试和培养创新文化至关重要。通过这些方式利用技术，领导者能够提供前沿的产品和服务，以满足不断变化的客户需求。—— 亚历山大・韦斯特加思
8. 借助人工智能扩大客户沟通力度。人工智能对当今的内容创作产生了重大影响，例如 ChatGPT 的自然语言处理系统。企业主可以利用这一点，将其集成到聊天机器人中，实现类人化对话。如果使用得当，这将有助于改善客户服务并实现客户体验个性化。—— 帕维尔・斯捷潘诺夫
9. 用技术释放员工资源。软件能完成的任务，就不应由人工来做。我们通过智能地将 85% 的代理工作委派给软件来实现自动化。这样一来，员工就可以专注于创造性、启发性和建立人际关系的工作。—— 西蒙・塞韦里诺
10. 通过流程自动化保持竞争力。领导者利用技术的一个好方法是实现自动化。自动化有助于简化客户服务管理、库存跟踪等必要任务的流程。通过这种方式，领导者能够打造更高效的流程，确保在当今市场中保持竞争力。善用自动化的领导者将拥有在竞争中取胜所需的资源。—— 迈克尔・施里布曼
11. 应用人工智能、机器学习和数据科学。这些技术能让领导者更深入地了解客户偏好、提高运营效率。领导者可以借助技术简化内部流程、降低成本、腾出资源用于创新。但领导者必须记住，企业的核心是人，而非技术。—— 安德烈・科瓦列夫
12. 争取员工对新技术的认同。要成为真正具有创新性的组织，需要获得全体员工的认同。如果团队不完全认可某项技术的有效性，那么将其融入工作流程几乎是不可能的。但如果能营造一种崇尚创新的环境，团队就会接受甚至倡导这些变革。技术关乎全公司的观念，而非仅仅是高管的决定。—— 维罗妮卡・布伊特龙
13. 利用技术深入了解业务。领导者可以借助数据分析和人工智能工具，找到需要改进的地方和创新机遇。人工智能技术能够优化供应链管理、生产等流程，助力做出明智决策、提高运营效率并获得竞争优势。—— 丹尼尔・达尼诺
14. 树立前瞻创新思维。领导者开启创新进程，应从转变思维方式开始！出乎人们意料的是，人工智能、大数据、机器学习等概念让许多雇主感到 “畏惧”。并非每个企业都需要在日常运营中应用这些技术，但培养接纳新想法、接受变革的态度，或许是全面改进业务的第一步。—— 萨尔・帕佐尔
15. 了解所应用的技术。转向自动化或其他新技术往往看似简单，但和人为失误一样，技术也可能出现差错。技术在不断发展，因此及时跟进技术并在需要时加以应用至关重要。投资技术的同时，也要投资于学习技术。有了准确的数据、知识和技术，企业能拥有无限可能。——（未署名）