什么是企业数字化转型

文章发表于2020-12-25 10:24:07,归属【企业管理】分类,已有928人阅读

企业管理

企业数字化转型都是指企业从业务,管理,到运营的全面信息化。与传统企业信息化相比,数字化代表的是一种融合、高效、具有洞察力的企业运营模式。体现的形式是行业软件将云计算、大数据、人工智慧、物联网等数位技术串联起来,应用于企业业务、管理和运营。具体来说,企业数字化转型主要包括三个方面:业务数字化,管理数字化和运营数字化。

 

1、业务数字化,指技术和数据驱动的业务创新,数据驱动企业为客户提供个性化服务,技术实现高效、多渠道交互,典型场景是业务在线化、移动化、电商商务以及大数据、人工智慧等新技术在业务中的运用。这是数字化从业务模式上对传统行业的颠覆。今日头条个性化推荐引擎极大的满足了人们对新闻资讯的个性化需求,完成了对传统门户站点的颠覆;金融科技极大的提高了金融服务效率和广度,实现了对传统金融的颠覆;新零售重塑供应链,打造C2M购物体验,正在颠覆传统零售;程序化广告重塑数字营销产业链,技术和数据推动产业变革;与此同时,各行各业都在迎来数字化的颠覆力量。

 

2、管理数字化,实际上就是流程信息化,以ERP、OA、HR为代表。咨询公司过去几十年主要都在帮企业做管理信息化,流程再造。

 

3、运营数字化,是指企业通过沉淀数据资产,依靠数据和技术驱动营销获客和客户运营;一方面提高获客效率、降低获客成本;另一方面构建极致的客户体验,提升客户忠诚度,挖掘客户的长期价值。这个领域的核心解决方案就是CRM,代表公司就是Salesforce。

 

数字化转型是关于客户的,每一次数字化转型都以客户的需求为起点,以客户的持续运营为承接点。企业数字化转型,意味着企业开始从“以产品为中心”向“以客户为中心”转变,从“业务经营”向“用户经营”转变。如果真的要说第四次工业革命,那一定是数字化革命,数字化正重塑商业世界

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