什么是创新管理？如何付诸实践？

对许多组织而言，创新是引领其未来增长的核心业务之一。

如今，在市场中固守现有产品而停滞不前已非明智之举。唯有持续变革，才是企业维持竞争优势的可行之路。

大部分团队认为，创新的核心在于愿景与执行：企业必须专注于创新管理的战略流程，例如借助创意管理软件收集内外部利益相关者的反馈，并围绕核心领域开发创意。

然而，尽管约 84% 的首席执行官（CEO）认为创新对增长至关重要，但绝大多数企业仍仅聚焦于对现有产品进行渐进式改进，且坦言自身面临着竞争对手颠覆性创新的重大风险。

为助力企业拆解创新管理流程，我们整理了一份全面指南，详解如何执行高效的创新计划。


创新模型的类型

在创新领域，创新已被广泛划分为四大类型：维持性创新、颠覆性创新、渐进式创新与突破性创新。要有效管理创新计划，首先需明确自身创新举措所属的类别。

1. 维持性创新。维持性创新旨在逐步改进产品、服务或流程。这种创新是企业维持运营的基础，也是企业创新预算的主要投入方向。

2. 颠覆性创新。颠覆性创新则更进一步。“颠覆” 一词常与 “创新” 相伴出现。以Uber、Airbnb等企业为例，它们打造的商业模式要么颠覆了现有市场，要么创造了全新市场，同时满足了此前未被关注的消费者需求。

3. 渐进式创新。渐进式创新是对企业现有产品和服务进行持续改进或调整的过程。这种创新风险较低，通常所需资金也更少，对所有企业都至关重要 —— 它能在现有产品基础上实现差异化竞争，提升品牌价值。

4. 突破性创新。突破性创新堪称 “游戏规则改变者”，是创新愿景家追求的终极目标。这类创新旨在为消费者尚未意识到的需求提供解决方案，其影响力足以彻底改变世界的运行方式，并深刻影响人们的日常生活。例如，Facebook 的诞生开创了如今我们熟知的数字沟通渠道，便是突破性创新的典型案例。


构建创新文化

创新是高度依赖协作的实践，需要浓厚的文化氛围才能成功。要有效管理创新计划，企业环境必须设定能培育创新文化的框架，具体包括以下方面：

1. 强有力的高管层领导力。富有创新精神的领导者会清晰勾勒未来愿景，激发创新思维。他们凭借专业能力赢得信任，鼓励团队协作。创新文化的建立，始于企业各层级的成长型思维。若缺乏高层管理者的支持，创新便没有根基，也无法形成发展框架。

2. 鼓励技能提升。学习与创新密不可分。向员工传授新的工作方法，能有效激发创新意识：一方面通过传授必要的知识与技能提升员工能力，另一方面鼓励他们探索改进工作表现的新路径。

3. 打造激发创造力的环境。创新离不开愿景与创造性想象。为推动创新，企业需消除阻碍自由思考的障碍（如群体思维、机械工作心态），通过积极激励激发员工的高效行为。

4. 建立开放的沟通渠道。要让员工乐于分享创意，管理层与员工之间必须保持沟通畅通。开放的沟通能帮助员工表达独特观点、换角度看待问题、加强合作，并毫无顾虑地反馈意见。

5. 快速行动。构建创新文化，需积极收集并推动创意落地。企业应投入时间收集数据、制定明智决策、建立流程并预测结果，但切忌过度拖延。


创新的来源

企业开展创新的策略各不相同：既可以自主研发，也可与合作方联合开发，或从第三方处收购创新成果。总体而言，创新来源可分为内部创新、外部创新与初创企业创新三类。

1. 内部创新。顾名思义，内部创新源于企业内部，且不仅局限于创新或研发（R&D）部门 —— 企业内任何部门都可能产生创新思路。对大型跨国企业而言，全面推动创新往往面临挑战，例如与创新部门的地理距离、语言差异甚至时区问题等。

内部创新的关键在于培育创新文化：确保管理层全力支持、企业环境鼓励自由思考与创新行为，这是克服内部创新障碍、实现产品差异化的核心。

2. 外部创新。外部创新来源广泛，涵盖企业之外的各类主体，包括第三方咨询机构、供应商、学术合作伙伴、加速器、孵化器以及创新社群。创新型企业常用的策略之一是 “公开征集创新方案”：借助创新管理软件提供的平台，激励外部社群贡献创意。公开征集是当前获取创新资源的最有效方式之一。

3. 初创企业创新。尽管从技术层面可归为外部创新，但初创企业创新值得单独探讨。如今，初创企业在颠覆性创新领域占据主导地位。尽管 “创新” 一词在企业董事会中频繁出现，但传统企业往往因组织结构陈旧，难以有效推行创新战略。

初创企业则截然不同：它们采用敏捷、精简的运营方法，更易营造创新环境。因此，与初创企业合作或收购初创企业，已成为许多企业创新战略的核心方向 —— 鉴于初创企业在创新领域的主导地位，这一选择不无道理。


创新管理流程

要有效管理创新计划，需先收集创意，再通过系统化流程推动其发展。“创新漏斗” 是创新团队常用的工具，用于梳理从创意生成到解决方案落地的全过程，其核心步骤包括：

1. 收集创意。创新漏斗的第一步是广泛收集创意。企业可通过多种策略，从内外部社群获取创新思路。创意的筛选需依据创新计划总体战略设定的预设标准。

2. 筛选优质创意。第二步是聚焦优质创意：通过细致筛选，保留与业务紧密相关的创意。此阶段需邀请所有相关部门的利益相关者参与，共同评估并完善最佳创意，且需在多个阶段对创意进行测试与评估。

3. 确定关键绩效指标（KPI）。指标是创新管理战略的最终环节。在创新成果推向市场前，创新团队需明确如何追踪业务数据、衡量计划成效。


如何制定创新管理战略？

创新不会凭空出现 —— 企业需制定清晰、目标导向的创新战略，使其与业务战略保持一致，并以消费者需求为导向。制定有效战略需遵循以下步骤：

1. 对齐创新战略与业务战略。战略是管理活动的核心。在推行创新计划前，企业需明确创新流程如何融入整体组织目标。然而，许多企业仍面临创新战略与业务战略脱节的挑战：据统计，将 15% 及以上营收投入创新的企业中，有 65% 表示 “战略对齐” 是其首要战略难题。要实现与业务战略的对齐，创新管理者需精心优化创新计划的每一个战略步骤。

2. 设定明确的创新目标。与所有优秀战略计划一样，创新管理战略需从明确目标开始。创新目标应与业务战略目标保持一致，其范围广泛：既可为提升产品、创造新产品以增加营收，也可旨在改善客户体验与满意度，或优化业务运营流程。

3. 以消费者需求引领创新。创新的核心是满足消费者不断变化的需求。创新部门需结合内部团队的见解，以及具备跨组织、跨行业经验的第三方咨询机构的分析，全面理解消费者需求。值得注意的是，消费者往往无法清晰表达自身需求 —— 而这正是颠覆性创新与突破性创新的用武之地。

以福特汽车为例：在消费者仍将交通需求聚焦于 “更快的马、更大的马车” 时，亨利・福特通过创新大规模生产模式，彻底改变了交通行业。他的创新创造了消费者此前未曾意识到的需求。要在市场中建立稳固的竞争优势，创造消费者需求至关重要。


总结

20 世纪的技术创新，得益于 19 世纪基础科学知识的积累与科学创新的突破。在那个时代，耗时数百年的产品变革便被视为 “快速创新”。如今，创新速度已达到前所未有的水平 —— 从创意到解决方案的周期大幅缩短。这一变化给企业带来巨大压力：唯有持续创新，才能保持竞争力与市场地位。

创新已成为众多企业的优先事项，但绝非易事。要确保创新方向正确，企业需明确自身希望开展的创新类型、营造利于创新的组织环境，并通过系统化、战略性的流程管理创新。

借助战略与创新路线图工具，企业能更有效地记录、评估创意，在全球市场中站稳脚跟。