仓库管理指南

恰当的仓库管理将决定企业的成功程度。即便你拥有最现代化、最先进的仓库，若运营效率低下，也毫无意义。你会陷入员工表现不佳、利润率低、运营及物流成本高、领导力不足以及客户关系受损的困境。了解仓库运营如何影响供应链管理，以及如何为企业的成功奠定基础。

仓库管理指执行、监控和优化仓库运营的过程。换言之，仓库管理包括监督企业仓库内的所有活动，涵盖库存接收与存储、订单履行及运输。

8 大核心仓库管理流程

要精通仓库管理，需熟悉其涉及的职能、活动和流程。以下是电子商务仓库中最常见的 8 项运营流程，商家应进行监控和管理。

1. 接收。在开展其他任何活动之前，企业需将库存送入仓库。仓库工作人员在装卸码头接收来自卡车的货物，清点数量以确保收到的货物数量准确。他们还会检查货物状况，并记录货物已接收。

2. 入库上架。库存接收后，需放置到指定位置。入库上架是将库存从接收区运送到正确存储区的过程。入库上架有多种方法，你可能需要反复尝试，才能找到最适合自身业务的方式。最终，应根据库存的类型、数量、种类，以及可用空间选择合理的入库上架策略。

3. 库存存储。订单到来前，库存几乎都需要在仓库中存放一段时间。库存存储是仓库管理中最具战略性的决策之一，应服务于而非阻碍业务发展。通常，电子商务企业会将库存放在仓库货架的托盘或箱子中，确保每个SKU 都有专属存放位置。

4. 拣货。订单确认后，就需要从货架上拣选货物。根据仓库采用的技术和自动化程度，可生成拣货单，让拣货员以最高效的方式提取货物，包括分区拣货、波次拣货或批量拣货等模式。每收到新订单，拣货员会获取订单商品清单及仓库存储位置信息，然后从对应位置收集订购的产品。

5. 包装。货物拣选完成后，会移交至包装员进行包装。包装员需将商品安全放入纸箱或聚乙烯邮寄袋，添加必要的包装材料，并贴上运输标签。

6. 运输。根据向客户提供的配送选项和运输服务，DHL、美国邮政服务（USPS）、联邦快递（FedEx）和联合包裹服务（UPS）等运输承运商会到仓库取件，将包裹运送至下一个目的地。订单发出后，仓库管理系统应能自动将电子商务订单跟踪信息反馈至店铺，方便客户查询物流状态。

7. 货位规划。部分仓库职能虽不属于供应链环节，但仍会影响其效率和绩效。货位规划是指规划仓库布局以最大化空间利用率和效率的过程。通过精心设计仓库布局和库存存储策略，可减少拣货错误、拓展存储空间，甚至降低运营成本。

8. 报告。仓库管理系统应能提供全面的仓库运营和库存报告。包括订单履行准确率（总拣货错误、包装错误等）、每小时完成订单量（用于衡量员工效率）、按时发货订单数等多项数据。还会生成与人员运营相关的报告，包括库存预测（用于了解人力管理和人员配置需求）。借助仓库管理跟踪系统，可快速查询已完成安全培训的员工、具备特定设备操作许可证和认证的员工，以及仓库安全运营所需满足的其他合规要求。

第三方物流（3PL）仓库管理的 5 大优势

由于仓库流程复杂且成本高昂，许多品牌选择将整个履行流程外包给第三方物流（3PL）公司。与提供闲置仓库空间的按需仓储公司不同，3PL 公司拥有自己的履行中心，且所有中心均采用标准化仓库管理模式。以下是与专业物流公司合作存储库存和配送订单的部分优势：

1. 物流优化。3PL 公司与数千家企业合作，拥有丰富数据，能够开展运输区域分析、需求预测和库存预测等多项工作。通过持续汇总和分析数据，可优化每个仓库的效率，为客户降低运输成本、缩短运输时间，助力业务增长。

2. 多仓库布局与更广泛的地理覆盖。自营仓库只能从单一地点发货。与 3PL 合作后，可将库存存储在其多个履行中心，更快给客户发货。若开展全国性运输，在全国范围内布局仓库至关重要。

3. 大幅节省时间。3PL 提供的电子商务订单履行服务可省去最耗时的物流工作（包括库存存储、拣货、包装、运输、订单跟踪、补给物资、退货处理、套装组装等），同时减轻仓库管理压力。在 3PL 处理这些工作的同时，你可监控其绩效，并利用提供的数据推动业务发展、做出更优决策。

4. 更合理利用仓库空间。若现有仓库即将无法满足存储需求，与 3PL 合作可极大简化工作。即便将履行流程外包给 3PL，你仍可重新规划原有仓库空间（例如，专注于发展企业对企业（B2B）电子商务或批发渠道），或终止仓库租赁。3PL 可让你仅支付实际所需空间的费用 —— 甚至可按料箱、货架、托盘或组合方式计费。这样一来，你无需再担心空间不足或空间闲置的问题。

5. 实时洞察。即便不直接参与 3PL 仓库的运营，你依然能掌握相关动态。通过其技术平台，可实时查看库存流转情况，包括库存接收、入库上架、拣货、包装、运输及其他所有移动轨迹。

改善仓库管理的技巧

以下策略可帮助企业简化仓库管理流程、提高效率并降低成本：

1. 尽可能实现自动化。仓库自动化旨在减轻员工的简单、重复的工作负担。通过自动化订单处理、货物提取甚至部分拣货环节，可加快履行速度，让员工专注于需要人工处理的核心任务。自动化技术还能减少人为错误，提升运营准确率。

2. 将安全放在首位。最高效、最成功的仓库必然是安全的仓库。仓库安全标准不仅能保护员工（这应是首要任务），还能帮助企业避免代价高昂的事故，防止供应链速度放缓。作为仓库安全清单的一部分，需为每个仓库制定具体安全标准，对员工进行全面培训，并定期检查仓库空间、设备和布局，排查潜在安全隐患。

3. 开展各类检查。若不了解仓库内部情况，就无法进行优化。定期对仓库的清洁度、安全性、库存保护状况、设备条件和技术性能进行检查，是发现改进机会的必要环节。尽管这类仓库审计可能耗时，但却是维持良好工作流程和高质量产出的关键。

4. 采用仓库管理系统（WMS）。仓库管理系统（WMS）软件专为优化仓库运营流程而设计。通过部署 WMS，可全面掌握实时库存水平和存储情况、员工生产率、需求预测以及仓库内的订单履行流程。这些信息能帮助仓库管理人员识别改进方面、跟踪进展，推动从库存入库到发货全供应链的优化。不同企业的仓库管理系统功能可能有所差异（例如，直接面向消费者的电子商务卖家与大型实体连锁店的需求各不相同）。

5. 实施仓库控制系统（WCS）。为确保通过物料搬运设备实现库存的物理流转，可考虑将仓库控制系统（WCS）与仓库管理系统（WMS）集成。两者功能相似，但仓库控制系统专门监控库存在仓库内的移动。WCS 确保物料搬运设备和自动化系统（如传送带、分拣机、旋转货柜和地磅）正常运行，将库存准确送达仓库内的指定位置。这一额外的管理层面有助于简化库存流转，提供实时运营可见性。

6. 评估关键绩效指标（KPI）。通过跟踪关键绩效指标（KPI），可深入了解运营表现，并找到提升效率、降低成本的优化方向。根据产品、渠道等因素，不同指标对企业的价值可能有所不同。但监控库存、接收、入库上架、拣货和安全等多个维度的 KPI，能全面了解仓库运营中的优势与不足。

7. 外包给 3PL。无论你是否熟悉仓库管理细节，或刚涉足该领域，寻求专业人士的帮助几乎总能推动业务发展。与第三方物流合作伙伴（3PL）合作，可借助其技术和基础设施，更顺畅、更经济地开展仓库运营，效果优于自营模式。优质的 3PL 合作伙伴不仅能提供仓库管理服务，还能承担更多工作。