什么是数字创新：优势、风险和示例

对于所有希望在 21 世纪取得成功的企业而言，数字创新至关重要。如今人们的日常生活已与以往大不相同，只需一部移动设备，就能完成购物、沟通与娱乐。

Statista 的数据显示，2021年，全球数字用户规模现已达到 40 亿。

全球数字人口的持续增长，给全球企业带来了巨大压力 —— 消费者更愿意足不出户，在网上完成一切事务。

本文将带你了解数字创新的基础知识，以及企业为何必须顺应这一趋势才能取得成功。文末还会介绍 3个最经典的数字创新案例。

什么是数字创新？

简单来说，数字创新是指运用数字技术，优化企业的各个环节与流程、推动业务增长、提高整体效率。

人们经常会把数字创新与数据化、数字化转型混淆：

数据化：是将纸质或物理形式的信息转为数字形式（如扫描，把纸质文件转为电子文件）。

数字化转型：是利用数字信息优化业务流程。

数字创新：并非一蹴而就，而是会随着新技术的不断出现，以波浪式持续推进。

为什么数字创新如此重要？

受疫情影响，如今许多客户旅程都从数字端开始。他们可能在刷 LinkedIn、看 YouTube 视频或用谷歌搜索时，偶然发现你的企业。

因此，任何行业的组织，若想保持竞争力，都必须把自己看作科技型企业。

那些拒绝在业务流程和工作流中引入技术的企业，很可能被精通技术的竞争对手超越。而企业只要拥有线上知名度，就更容易被消费者找到。

数字创新为企业带来的具体价值如下：

1. 数据采集与分析能力升级。数字创新能带来更强大的数据采集与分析能力。传统非数字化方式难以获取的数据，现在可以轻松采集与处理，并转化为可落地的洞察，帮助你更深刻地了解客户。

例如在数字营销中，可以对内容做 A/B 测试，判断哪种效果更好，从而精准掌握客户偏好，提高销售额与投资回报率。

2. 更优质的客户体验。历史上从未有哪个时代，像今天这样给消费者提供如此多的选择。消费者对客户（用户）体验的期望也越来越高。

如今大部分客户接触渠道都是数字化的，通过数字创新，可以确保客户在 App、网站等渠道上获得高质量体验。

3. 生产力显著提升。数字创新搭配自动化技术，能够大幅提升组织整体生产力与效率。市场、人力资源等部门可借助技术自动完成任务，减少人工干预。

疫情爆发后，由于封锁政策要求非必要岗位员工居家办公，大量企业被迫快速推进数字化。提前布局数字化的企业，明显更具优势。

4. 创新能力增强。技术优化业务流程的同时，数字创新也能为企业加速创新进程。而创新的敏捷性，正是形成竞争优势的关键。

例如，使用数字化创新平台的企业，无需切换多个工具就能走完创新全流程：产生创意 → 筛选最优方案 → 管理项目，都可在一个平台完成。

数字化创新的风险

尽管数字化创新好处众多，但也伴随风险。数字化创新失败主要有两大原因：（1）采用了错误的技术（2）不愿适应新技术的标准要求

数字创新成本高昂，一旦失败，对企业可能是致命打击。因此，企业必须制定数字化转型战略，明确变革路径，让企业在数字经济中重新定位。

但反过来看：忽视数字创新，风险更大。

尽管高管们都知道数字创新的重要性，但只有半数企业真正制定了数字化转型战略。麦肯锡研究显示，原因多是害怕损害核心业务。

3 个最佳数字化创新案例

成功的数字创新会是什么样子？在本节中，我们将回顾来自世界知名公司的 3 个最佳数字创新案例。

1. 宜家（IKEA）。瑞典家具巨头宜家，因数字化转型多次登上媒体，正从传统企业转型为科技公司。其数字创新的核心是：用贴合当代消费者生活方式的产品与服务，提升品牌吸引力。

其极具代表性的举措之一，便是推出 IKEA Place 应用。这款 App 搭载增强现实（AR）功能，可以让用户在家中提前摆放各类家具、预览真实效果，再决定是否购买。

值得一提的是，这一创新早在疫情爆发之前就已实现。即便在当时，也有很多人更愿意通过数字化方式查看商品，而不是花上数小时在卖场里挑选家具。

宜家以自助拼装家具闻名。诚然，一部分顾客很享受自己动手组装，但也有不少人并不喜欢 DIY，更希望有人代为安装。

为解决这一痛点，宜家收购了 TaskRabbit 平台 —— 一个连接消费者与自由职业者的平台。此举不仅解决了部分顾客对拼装家具的困扰，还大幅提升了宜家的数字化客户服务能力。

2. Best Buy。Best Buy 的经营历史远长于亚马逊。当这家跨国电商巨头入局后，Best Buy 在消费电子行业的市场份额大幅下滑，直到新任 CEO 推行数字化转型才迎来转机。

这场转型历时漫长，整整七年。最终，Best Buy 浴火重生，转型成为一家科技公司，通过技术提高配送效率、开展数字营销、推出价格匹配等客户推荐方案，用科技改善人们的生活。

2020 年，该公司还因宣布与 Accenture 和 Google Cloud 达成合作而引发关注，媒体将其称为 “最新一轮数字化转型举措”。

Accenture 资助 Best Buy 培养多元化人才（为其数字与技术团队新增 1000 名员工），并投资技术创新以提升客户体验。

谷歌云将帮助 Best Buy 整合各平台的数据源，为消费者打造更个性化的购物体验。借助谷歌分析工具，Best Buy 在不同渠道开发新的零售服务。

结果如何？Best Buy 2012 年的股价仅为 11.67 美元，是 2002 年以来的最低点。而到 2021 年 3 月，全球部分地区疫情仍在肆虐时，其股价已升至 110.05 美元，几乎是 2012 年的十倍。

3. 耐克。耐克是另一个实现品牌彻底转型的优秀案例。从业务上看，它仍然是为运动员提供鞋服的企业，但与 Best Buy、宜家一样，它如今已成为一家科技公司。

2017 年，耐克的股价在 52 美元左右。尽管耐克的产品品质出众，但其经营模式却显得过时。然而在两到三年内，它彻底改变了与消费者的连接方式。

除了强化电商战略、加大数字营销力度、运用数据分析外，其位于纽约、被誉为 “未来门店” 的旗舰店也最终收获成效。

耐克旗舰店面积达 55000 平方英尺，为购物者提供独一无二的体验，甚至被称为 “体验式零售的标杆”。

这家旗舰店的科技含量有多高？

其一大亮点是一套先进系统，可让店员实时分析顾客在真实场景中试穿产品的效果，进而推荐最适合的产品。

除此之外，旗舰店还设有完整的半场篮球场（篮筐高度可调）、足球体验区、跑步机及其他高科技设施。

这些创新强化了耐克的直面消费者业务。成果是：在全面推进数字化转型的三年间，其股价近乎翻倍，2019 年已超过 90 美元。

从制定数字化创新战略开始

从以上案例可以清晰看出，要在当今数字世界保持竞争力，实施数字创新至关重要。拒绝变革的企业，已被勇敢推进数字化转型的同行超越。

数字创新能为企业带来以下优势：

（1）获得更强大的数据分析能力，更精准地理解客户行为与习惯。

（2）基于数据洞察与先进方案，提供更优质的客户体验。

（3）借助自动化提高员工整体工作效率。

（4）通过先进的创新平台，加快创新速度，提升企业盈利水平。

当然，数字创新也存在风险，尤其是采用错误技术或无法满足现代方案要求时，可能会造成巨额损失。

但从另一个角度看，不在企业内部推行数字创新，后果更加致命。

要落地数字创新，企业需要一套战略：帮助重塑业务、让现有运营模式与新模式对齐，并将现代数字技术深度融入企业运营。

在制定数字创新战略时，必须明确三点：为何创新、聚焦什么、如何成功落地。